Política de reembolso

Política de Devoluciones de Orio Store

En Orio Store, queremos garantizar tu satisfacción con nuestras compras. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones que detalla las condiciones y procedimientos aplicables.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos no personalizados.

2. Condiciones generales para devoluciones

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar.
  • Conservar su embalaje original.
  • Incluir todas las etiquetas y accesorios, si aplica.

3. Exclusiones de devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos personalizados, salvo en los casos descritos en la sección 4.

4. Devoluciones de productos personalizados

Los productos personalizados no admiten devolución, a menos que presenten un fallo de nuestra parte, como:

  • Mal estado o defecto de fabricación.
  • Error en el diseño o personalización solicitado por el cliente.
  • Pedido erróneo por parte de Orio Store.

En estos casos, el cliente deberá aportar pruebas del defecto o error (por ejemplo, fotografías del producto) al solicitar la devolución.

5. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Por favor, incluye en tu solicitud:

  • Número de pedido.
  • Descripción detallada del problema.
  • Fotografías claras del producto en caso de defectos o errores.

6. Costes de devolución

  • Si el producto es defectuoso o presenta un error imputable a Orio Store, asumimos los gastos de envío de la devolución.
  • En otros casos, los costes de devolución corren a cargo del cliente.

7. Opciones tras la devolución

Tras verificar el producto devuelto, ofrecemos las siguientes opciones:

  • Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad).

8. Plazo para procesar devoluciones

El tiempo necesario para procesar devoluciones y cambios depende de la carga de trabajo que tengamos en ese momento. Te mantendremos informado durante todo el proceso.

9. Productos dañados durante el envío

Si recibes un producto dañado durante el transporte, por favor notifícalo dentro del plazo de 30 días desde la recepción. En este caso:

  • Asumimos los costes del envío para la devolución del producto dañado.
  • Procederemos al cambio por otro producto.

10. Errores del cliente en pedidos personalizados

En caso de que el cliente cometa un error al realizar el pedido de un producto personalizado (como un nombre mal escrito), no será posible realizar la devolución o modificación.